결제한 건에 대해 환불하고 싶습니다.

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  • Martin

    안녕하세요 이정훈님,

     

    저희 서비스를 이용해 주셔서 정말 감사합니다.

     

    기술적으로 앱 상에서 본인의 동의없이는 결제가 되지 않습니다.

     

    지속적인 서비스를 제공하는 다른 어플들과 마찬가지로 저희 어플 결제에서도 정기 구독이 함께 진행됩니다.

     

    처음 구매하실 때 약관에도 명시를 해두었고요.

     

    몇 몇 고객님께서 이 부분을 잘 못보시고 결제하시는 경우가 있습니다.

     

    고객님께서도 한 달만 사용하시려고 생각하셨지만, 한 달 사용 후 정기구독 정지를 안하신 것으로 보입니다.

     

    구독해지는 하지 않으신 상태로 앱을 삭제한다고 앱스토어 및 플레이 스토어에 저장된 정기구독 기록이 지워지지 않습니다.

     

    결제는 앱기반이 아닌, 애플 아이디 또는 구글 아이디 기반이기 때문에 반드시 앱스토어 세팅 또는 구글플레이 세팅에서 정지 및 탈퇴를 하셔야 합니다.

     

    일시불로 끝나는 제품 앱을 제외한 다른 정기구독 어플(예를 들면 오피스 등등)도 저희와 같이 앱 삭제만으로는 탈퇴 및 지급정지가 이루어지지 않습니다.

     

    정기구독 해지는 애플 또는 구글 계정을 소유한 본인만 할 수 있습니다.

     

    정기 구독을 해제하는 방법은 다음과 같습니다.

     

    구글플레이스토어나 애플앱스토어에서 본인 계정에서 구독결제를 해제하실 수 있습니다.

     

    아이폰 설정 => 아이튠스&앱스토어 => 애플아이디 => 로그인 => 정기구독(SUBSCRIPTIONS) => 구독해제

     

    안드로이드
    하나. 플레이 스토어에 들어가셔서
    둘. 왼쪽 상단에 메뉴를 누르시고
    셋. 계정에 들어가셔서
    넷. 구독정보에 들어가셔서
    다섯. 구독해제를 하시면 됩니다.

     

     

    환불관련 내용은 아래와 같습니다.










    서비스는 저희가 제공하지만 결제 및 환불에 관련된 것은 구글 플레이나 애플스토어에서 관장하고 있습니다.

     

    정말 죄송하지만 한 번 구매한 건은 환불이 불가하며 결제 자체에 대한 취소 및 환불 관련사항은 구글플레이나 애플스토어에 문의하셔야 합니다.

     

    타당한 사유가 있다면 바로 결제 취소 및 환불을 해줍니다.

     

    저도 예전에 마이크로소프트 앱을 잘못 결제 했다가 바로 환불처리한 경험이 있습니다.

     

    따라서 탈퇴는 저희가 담당하는 서비스를 정지한다는 의미에서의 탈퇴일 뿐, 결제 밑 구독 해제 관련 시스템은 구글플레이스토어나 애플스토어를 통해 해결해야합니다.

     

    전체적인 전체 취소, 탈퇴 및 환불 순서를 다시 한 번 말씀드리겠습니다.

     

    하나. 구글플레이스토어나 애플앱스토어에서 본인 계정에서 구독결제를 해제하신 후 추가적인 결제가 발생되지 않게 하신 후 (사진 첨부 드리겠습니다. 아이폰 설정에 들어가셔서 구독해제하는 방법도 있습니다.)

     

    구글플레이스토어나 애플앱스토어에서 본인 계정에서 구독결제를 해제하실 수 있습니다.

     

    아이폰 설정 => 아이튠스&앱스토어 => 애플아이디 => 로그인 => 정기구독(SUBSCRIPTIONS) => 구독해제

     

    안드로이드
    1. 플레이 스토어에 들어가셔서
    2. 왼쪽 상단에 메뉴를 누르시고
    3. 계정에 들어가셔서
    4. 구독정보에 들어가셔서
    5. 구독해제를 하시면 됩니다.

     

    둘. 애플스토어 또는 구글플레이에 환불요청을 하시면 됩니다.
    (단, 서비스는 저희가 제공하지만 결제 및 환불에 관련된 것은 구글 플레이나 애플스토어에서 관장하고 있습니다. 정말 죄송하지만 한 번 구매한 건은 환불이 불가하며 결제 자체에 대한 취소 및 환불 관련사항은 구글플레이나 애플스토어에 문의하셔야 합니다.)

     

    혹시 더 궁금하신 사항은 문의주세요.
    감사합니다.

     



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